В помощь работникам по реализации товаров. Как не рекомендовано отвечать по телефону.

kak nelzi otvecati na telefonie zvonki

  1. «Каким образом или как вы нас нашли? »
    Необходимо сказать «разрешите у вас уточнить,
    от куда вы о нас узнали?
  2. «Одну секундочку, оставайтесь на линии…»
    Нужно обязательно уточнить смогут ли вас
    подождать на линии, или вы должны будете
    перезвонить и т.д.
  3. «Я не знаю»
    Альтернативный вариант» Позвольте я уточню
    этот вопрос…вы можете немного подождать пока я
    уточню информацию».
  4. «Я ничего не могу обещать.»
    Вариант- «Я сделаю все возможное, чтобы решить
    Ваш вопрос»
  5. «Я вас не поняла»
    вариант- «Правильно ли я вас понимаю,
    уточните пожалуйста…»
  6. «Вы должны»
    Альтернативный вариант- «Вы можете со
    своей стороны…..замечательно будет если вы..»
  7. «Вы меня не так поняли»
    Вариант-«Разрешите мне пояснить еще  раз..
    я хотел чтобы…
  8. «Вы не правы»
    «Да я с вами согласен, есть такое мнение….

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники