Клиент и работник. Изучаем жесты. Как понять людей при общении.

Большинство клиентов, хочет, кроме помощи, получить
участие со стороны профессионала, поскольку считает,
что тот, кто не » почувствует» их проблему, вряд ли сможет
ее решить.
Каковы же жесты в отношениях клиент-профессионал?

  • Со стороны  профессионала должны быть явные,
    заметные свидетельства того, что он с равным
    вниманием слушает все, чтобы не рассказывал клиент.
    Кроме того хорошо подходят позы оценки- голова
    опирается на руку, поза мыслителя и т.д., автоматически
    принимаемые многими профессионалами.
  • Наклон в сторону клиента выражает интерес.
    Отрицательный образ- профессионал сидит, откинувшись
    назад, соединив пальцы в «купол», и от клиента его отго-
    раживает огромный стол.
  • Даже если клиент похож на растерявшегося ребенка,
    ни в коем случае не стоит занимать  родительской
    позиции.

 

 

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Читайте также:

Добавить комментарий